Politique de confidentialité

Le respect de votre vie privée est important. C’est pourquoi nous prenons très au sérieux la protection et la confidentialité des renseignements personnels que vous nous confiez.

Il est de notre responsabilité de nous assurer que tout renseignement recueilli est traité de façon sécuritaire. C’est dans cet esprit que notre Politique de confidentialité (la « Politique ») a été conçue et qu’elle est appliquée. Elle vous explique pourquoi nous recueillons vos renseignements personnels, comment nous les traitons et comment nous les protégeons.

Notre Politique s’appuie sur quatre grands principes :

• Votre consentement à la collecte, à l’utilisation et au partage de vos renseignements personnels par le Mouvement Desjardins.
• Notre engagement à ne recueillir que les renseignements personnels nécessaires.
• Nos responsabilités en matière de sécurité et de protection de la confidentialité de vos renseignements personnels.
• Notre transparence quant à nos pratiques et obligations à cet égard.

En vous servant de notre application et en nous fournissant vos renseignements personnels, vous consentez à l’utilisation et à la communication des renseignements que nous collectons à votre sujet comme décrit dans la Politique.

Cette politique s’applique à toutes les personnes qui utilisent le caissescolaire.com ou l’application Caisse Scolaire (les « Utilisateurs »).

Les renseignements personnels recueillis dans caissescolaire.com sont confidentiels; seul le personnel autorisé à donner suite aux demandes pour lesquelles ils sont fournis y a accès. En aucun temps ces renseignements ne seront rendus publics ou vendus ni communiqués à des tiers sans votre consentement, sauf pour donner suite aux demandes que vous nous avez transmises ou lorsque la législation sur les renseignements personnels le permet.

À quelles fins recueillons-nous des renseignements personnels dans caissescolaire.com?

Les renseignements personnels que nous recueillons sur vous dans caissescolaire.com servent uniquement à donner suite aux demandes en ligne que vous nous adressez ou à l’administration de concours auxquels vous auriez participé.

Obtenir votre consentement

Nous collectons, utilisons et partageons uniquement les renseignements personnels nécessaires, à moins que la loi nous autorise à les traiter autrement.

Ce consentement à la collecte, à l’utilisation et au partage de vos renseignements personnels est obligatoire pour utiliser le site et l’application.

Limiter notre collecte à ce qui est nécessaire

Quels sont les renseignements personnels que Desjardins peut recueillir à mon sujet?

Les renseignements personnels que nous recueillons peuvent varier. Voici les règles de base :

• Nous recueillons seulement les renseignements personnels nécessaires.
• Nous les utilisons uniquement pour les fins spécifiées dans la Politique.
• Nous ne les utiliserons pas à des fins publicitaires.

De quelle façon mes renseignements personnels sont-ils recueillis?

Nous recueillons vos renseignements personnels auprès de différentes sources :

1. Directement auprès de vous

Lorsque vous créez un compte ou vous y connectez

En créant un compte, vous devez indiquer :

• votre identifiant;
• un mot de passe.

À quoi servent ces renseignements personnels?

• À vous connecter à votre compte
• À répondre à vos questions ou à communiquer avec vous lorsque c’est nécessaire.

2. Lorsque vous utilisez le site et l’application

Chaque fois que vous utilisez le site et l’application, nous recueillons des renseignements à votre sujet.

Ces renseignements peuvent être recueillis par le biais de témoins (« cookies ») ou directement sur notre site. Pour plus de détails, consultez les Précisions sur la collecte, l’utilisation et la communication de renseignements dans les sites Internet de Desjardins.

Nous pouvons recueillir des renseignements, notamment votre pays et votre province, par le biais d’outils analytiques.

Faire preuve de transparence dans nos pratiques

Pour quelles raisons Desjardins utilise-t-il mes renseignements personnels?

Si nous prévoyons utiliser vos renseignements personnels pour d’autres raisons que celles-ci, nous vous en informerons, à moins que la loi nous autorise à les utiliser autrement.

Ainsi, pour être en mesure de créer votre compte et vous faire profiter de notre site et notre application, nous utilisons vos renseignements comme suit :

Vous offrir une application qui répond à vos attentes

• Assurer le maintien de notre application, ce qui comprend la résolution de bogues logiciels et de problèmes opérationnels.
• Créer ou mettre à jour votre compte, le cas échéant.

Vous servir

• Améliorer la plateforme et l’expérience de navigation.
• Répondre à vos questions ou communiquer avec vous lorsque c’est nécessaire.
• Vous fournir de l’accompagnement et du soutien et répondre à vos demandes d’information.
• Traiter les plaintes et les insatisfactions.

Effectuer de la recherche et du développement

Nous pouvons utiliser les renseignements recueillis à des fins de recherche dans le but d’améliorer l’expérience utilisateur. Ils nous aident à concevoir des modèles statistiques, notamment pour développer de nouveaux contenus.

Respecter nos obligations légales, afin de répondre aux demandes, aux mandats et aux ordonnances des tribunaux et d’autres organismes

• Protéger vos droits et intérêts ainsi que les nôtres.
• Collaborer avec les autorités dans le cadre de poursuites judiciaires ou d’enquêtes administratives.
• Collaborer avec tout organisme ayant le pouvoir de prévenir, de détecter ou de réprimer les crimes et les infractions aux lois.
• Prévenir les cybermenaces, fraudes et autres crimes financiers
• Répondre aux demandes, mandats et ordonnances des organismes ayant le pouvoir de nous contraindre à partager des renseignements vous concernant.

Qui a accès à mes renseignements personnels?

L’accès à vos renseignements est limité au personnel qui en a besoin dans l’exercice de leurs fonctions.

Notre personnel s’engage annuellement à protéger la confidentialité des renseignements personnels dont ils ont besoin dans le cadre de leurs fonctions et doit suivre de façon régulière des formations en matière de sécurité et de protection des renseignements personnels.

Avec qui mes renseignements personnels peuvent-ils être partagés?

Notre engagement est clair : nous ne vendons pas et ne vendrons jamais vos renseignements personnels à quiconque.

Cependant, il est possible que nous devions partager vos renseignements personnels à des tiers dans le cours normal de nos affaires.

Fournisseurs et partenaires

Nous pouvons partager de l’information à votre sujet avec des fournisseurs et partenaires.

Voici une liste non exhaustive d’exemples de fournisseurs et partenaires :

• entreprises de services et de produits informatiques;
• entreprises de services infonuagiques, d’hébergement Web et de traitement de données;
• développeurs d’applications;

Ceux-ci doivent s’engager par contrat à se conformer à nos normes strictes en matière de protection et de confidentialité de vos renseignements personnels exposées dans la Politique. Nous confions uniquement à nos fournisseurs et partenaires les renseignements personnels nécessaires pour qu’ils s’acquittent de leurs tâches, fonctions et obligations contractuelles.

En plus d’être soumis aux obligations en matière de confidentialité, le personnel des fournisseurs qui a accès à des renseignements personnels doit aussi respecter rigoureusement nos règles contractuelles. Enfin, les fournisseurs et partenaires doivent appliquer des mesures de sécurité physiques, informatiques et administratives adéquates.

Si un nouveau besoin se présentait, nous vous en informerons, à moins que la loi nous autorise à partager vos renseignements personnels sans votre consentement. Dans tous les cas, nous assurons la protection et la confidentialité des renseignements que nous partageons.

Assurer la confidentialité de vos renseignements

Mes renseignements personnels sont-ils en sécurité ?

Nous appliquons rigoureusement les mesures de sécurité nécessaires pour assurer la protection de vos renseignements personnels.

Ces mesures peuvent prendre plusieurs formes :

Mesures de sécurité physiques

• Carte d’accès aux locaux
• Verrouillage des classeurs
• Toute autre mesure de sécurité requise pour limiter l’accès uniquement aux personnes autorisées

Mesures de sécurité technologiques

• Mot de passe
• Chiffrement des données
• Système de gestion des accès
• Toute autre mesure de sécurité requise pour empêcher l’accès

Mesures de sécurité administratives

• Accès à vos renseignements personnels limité au personnel, agents, agentes, représentants et représentantes de Desjardins qui en ont besoin dans le cadre de leurs fonctions
• Code de déontologie et attestation annuelle dont la signature est imposée à l’ensemble de notre personnel, prévoyant des règles strictes sur la protection des renseignements personnels
• Formation et sensibilisation régulière du personnel et des consultants et consultantes au Code de déontologie, aux politiques, aux pratiques et aux procédures en matière de sécurité et de protection des renseignements personnels

Pour plus d’information sur ces mesures de sécurité, consultez notre page Sécurité | Desjardins.

Où sont conservés mes renseignements personnels?

Vos renseignements se trouvent habituellement au Canada, mais il arrive que nous fassions appel à des fournisseurs ou à des partenaires situés à l’extérieur du pays.

Si nous devons partager des renseignements personnels avec ces fournisseurs et partenaires, Desjardins s’assurera que la protection et la confidentialité de ces renseignements répondent à ses propres exigences et demandera à ces fournisseurs et partenaires de s’engager par contrat à s’y conformer.

Dans tous les cas, nous assurons la protection et la confidentialité de vos renseignements.

Comment mes renseignements sont-ils conservés?

Nous conservons vos renseignements personnels de façon sécuritaire et confidentielle selon les délais applicables pour respecter nos exigences légales.

Par exemple, au Canada, nous sommes assujettis à une variété de lois et règlements qui prévoient des délais de conservation minimaux. Ces derniers doivent également tenir compte de l’épuisement des recours éventuels et des délais de prescription applicables au Canada. Ces délais varient en fonction de chaque situation. Il est donc possible que nous conservions vos renseignements personnels après la fin de votre relation avec nous.

Quand et comment mes renseignements personnels sont-ils détruits?

Une fois le délai de conservation expiré, nous nous assurons de détruire ou d’anonymiser vos renseignements personnels. La destruction est un processus d’élimination définitif et l’anonymisation signifie que vos renseignements personnels sont modifiés afin qu’ils ne permettent plus de vous identifier directement ou indirectement, et ce, de façon irréversible.

La destruction et l’anonymisation sont effectuées de façon sûre et sécuritaire, selon les meilleures pratiques applicables.

Respecter vos droits à l’égard de vos renseignements

Puis-je avoir accès à mes renseignements personnels, les rectifier ou les modifier?

Oui, vous pouvez en tout temps accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet.

Si leur mise à jour est requise, vous pouvez nous demander de les corriger. Contactez-nous par courriel aux coordonnées suivantes :

Pour contacter notre service à la clientèle

Si vous avez une question, une préoccupation ou une plainte à formuler concernant le traitement de vos renseignements personnels, voici comment procéder :

1. Dans un premier temps, communiquez avec nous. Vous pouvez nous contacter via Caisse scolaire | Communiquer avec nous (desjardins.com) ou nous appeler aux numéros suivants :

• Montréal et les environs : 514 CAISSES (514 224-7737) option 2, 5
• Ailleurs au Québec, Canada et États-Unis : 1 800 CAISSES (1 800 224-7737) option 2, 5

2. En cas d’insatisfaction à l’égard de la réponse reçue, vous pouvez communiquer avec le Chef de la protection des renseignements personnels du Mouvement Desjardins.

Liens vers les sites Web de tiers

Pour votre commodité, caissescolaire.com vous propose des liens vers des sites ou des parties de sites de tiers. Desjardins n'a aucun contrôle sur le contenu et l'exploitation de ces sites ni sur leurs pratiques en matière de confidentialité. Par conséquent, tout renseignement personnel que vous transmettez par l'intermédiaire de ces sites est assujetti à la politique de protection de la vie privée de ces derniers. Il est donc de votre responsabilité d'en prendre connaissance afin d'assurer la protection des renseignements qui vous concernent.

Politique d'envoi de courriel

Il n'est pas dans les pratiques de Desjardins de vous solliciter, par courriel ou autrement, pour obtenir des renseignements confidentiels vous concernant.

Protection de la vie privée

Desjardins respecte de nombreuses règles afin de protéger vos renseignements personnels :

• Nous ne divulguons aucune information vous concernant sans d'abord avoir obtenu votre accord.
• Aucun employé de Desjardins ne peut vous demander des renseignements personnels au téléphone, tels que votre date de naissance ou votre numéro d'assurance sociale, sauf lors de la procédure d'authentification habituelle lorsque vous nous contactez.

Utilisation de fichiers témoins (cookies)

Nous utilisons des témoins (ex. : cookies) pour personnaliser nos contenus et faciliter votre expérience numérique. En savoir plus sur la Politique d’utilisation des témoins.

Google Analytics

Desjardins utilise le service d'analyse Google Analytics sur les sites Internet de Desjardins (ci-après : les « Sites ») ainsi que dans les applications mobiles de Desjardins (ci-après : les « Applications »). Ce service est fourni par Google inc. (ci-après : « Google »). Desjardins utilise conjointement avec des tiers fournisseurs des identifiants propriétaires et des identifiants tiers. Google Analytics utilise des fichiers témoins et d'autres identifiants uniques, qui sont des identifiants anonymes placés sur votre matériel informatique. Ils aident Desjardins à analyser votre utilisation des Sites et des Applications. Les données recueillies sur le trafic par les fichiers témoins et les autres identifiants uniques concernent notamment votre utilisation des Sites et des Applications (y compris votre adresse IP), qui seront transmises et stockées par Google sur des serveurs aux États-Unis. Google est susceptible de communiquer les données recueillies à des tiers en cas d'obligation légale ou lorsqu'un tiers traite des données pour le compte de Google. Aucune information permettant à Google de vous identifier n'est transmise.

Google utilisera les informations recueillies dans l'intention :

• d'évaluer votre utilisation des Sites et des Applications
• de compiler des rapports sur l'activité des Sites et des Applications
• de fournir d'autres services relatifs à l'activité des Sites et des Applications et à l'utilisation d'Internet.

DoubleClick

DoubleClick est un fichier témoin utilisé par Google Analytics qui recueille des données anonymes. Les fonctionnalités publicitaires de Google Analytics mises en œuvre sur les Sites et qui utilisent DoubleClick sont les suivantes :

• le reciblage de Google Analytics
• la création de rapports relatifs aux impressions sur le Réseau Display de Google
• les intégrations avec la plate-forme DoubleClick et les rapports sur les données démographiques et les centres d'intérêt de Google Analytics.
• les intégrations avec Floodlight, une fonctionnalité de Doubleclick qui permet aux agences marketing engagées par Desjardins de capturer les activités des utilisateurs qui visitent Desjardins.com après avoir vu ou cliqué sur l'une de leurs annonces. Floodlight est utilisé pour créer des rapports et optimiser les annonces.

En savoir plus sur ces technologies et sur la façon de désactiver la diffusion d'annonces ciblées .

User-ID

La fonctionnalité User-ID est utilisée par Google Analytics sur les Sites et les Applications. Cette fonctionnalité permet d'associer des données relatives à l'interaction issue de différents outils informatiques et de plusieurs sessions à des identifiants uniques. Chaque User-ID représente un utilisateur individuel anonyme dans Google Analytics.

Désactivation

Vous pouvez désactiver Google Analytics ou seulement DoubleClick, lors de votre navigation, en sélectionnant les paramètres appropriés à votre navigateur ou outil informatique, les paramètres des annonces, les paramètres des annonces pour mobile ou tout autre moyen disponible, notamment le module complémentaire de navigateur pour la désactivation de Google Analytics.

En utilisant les Sites ou les Applications, vous consentez expressément au traitement des données nominatives par Google dans les conditions et pour les finalités décrites ci-dessus.

Comprendre notre politique

À qui s’adresse la Politique?

La Politique s’adresse à tout Utilisateur, à toute personne qui communique avec nous, quel que soit le moyen privilégié, et à toute personne au sujet de laquelle nous recueillons des renseignements personnels dans le cadre de nos activités.

À quoi s’applique-t-elle?

La Politique s’applique aux renseignements personnels que nous recueillons et détenons à votre sujet, c’est-à-dire tout renseignement ou toute information sur vous ou sur votre relation d’affaires avec l’application Caisse scolaire qui permet de vous identifier.

Nous recueillons, utilisons, partageons et protégeons vos renseignements personnels dans le respect de la législation applicable en matière de protection des renseignements personnels au Canada.

La Politique peut-elle être modifiée? Si oui, m’en informera-t-on?

Il est possible que nous apportions périodiquement certaines modifications à notre Politique. Dans un tel cas, un avis à cet effet est publié sur notre site Web.

Assurez-vous de consulter la Politique ponctuellement afin de prendre connaissance de ces dernières mises à jour. Celles-ci prennent effet à la date qui y est indiquée.